AIDE & ASSISTANCE

À tout moment vous pouvez, via ce portail, consulter votre espace personnel et consulter l’ensemble de vos services, vos derniers achats, l’historique de vos achats, la facturation, les messages, etc.

Ce portail va vous permettre de préparer votre séjour en souscrivant dès maintenant aux différents services Télévision/Téléphonie/Internet. Cela vous permettra d’éviter, lors de votre arrivée à l’hôpital, les longues attentes engendrées par ces démarches (Voir rubrique comment activer le service).

Ce portail va vous permettre de préparer le séjour de votre proche en souscrivant dès maintenant aux différents services Télévision/Téléphonie/Internet. Cela lui permettra d’éviter, lors de son arrivée à l’hôpital, les longues attentes engendrées par ces démarches (Voir rubrique comment activer le service).

Vous avez la possibilité de souscrire des services à la carte, par exemple d’un côté la téléphonie et de l’autre la télévision, ou de profiter des avantages d’offres packagées combinant différents services et de bénéficier de tarifs préférentiels (Voir rubrique comment activer le service).

Il n’est pas possible de suspendre temporairement le service.

Une fois le service activé, ce dernier ira jusqu’à son échéance, sauf si il est totalement interrompu (voir rubrique Comment annuler ma commande).

Attention, l’acte d’achat n’est pas lié à l’activation. Ce n’est pas la date d’achat qui sera prise en compte mais bien la date d’activation du service (voir rubrique Comment activer le service).

Dans le cadre de votre commande sur Internet, vous bénéficiez d’un droit de rétractation lorsque vous achetez à des fins personnelles.

La Boutique en ligne d’Aklia Groupe vous ouvre cette possibilité pendant les (14) jours qui suivent l’acceptation de l’offre. Lorsque ce délai expire le samedi, le dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous obtiendrez le remboursement du montant de sa commande dans un délai de 30 jours suivant la réception par Aklia Groupe du courrier de rétractation conformément à l’article L.121-20-1 du code de la consommation. Le remboursement s’effectuera par tout moyen de paiement, au choix d’Aklia Groupe.

Toutefois le(s) service(s) sont exécutables immédiatement à la remise du code d’activation, dès lors conformément à l’article L 121-20-2 du Code de la Consommation, le Client qui active le/les service(s) avant la fin du délai de quatorze (14) jours renonce expressément à bénéficier de son droit de rétractation.

La prestation est à régler d’avance.

Après avoir consulté l’ensemble des informations disponibles pour valider votre commande, vous devrez préalablement vous identifier, et dans le cas où vous n’êtes pas le Patient, il vous sera demandé de préciser l’identité de celui-ci.

À cet effet, vous remplirez un formulaire en ligne à l’aide des indications qui vous sont fournies.

Vous pourrez alors sélectionner dans votre caddie les services souhaités en cliquant sur « Souscrire ».

Pour régler votre panier, vous devez cliquer sur « Commander ».

Vous accèderez alors au module de paiement en ligne de notre partenaire. Vous devrez alors suivre le processus de ce module de paiement en entrant les références de votre carte de paiement. Cet espace est totalement sécurisé et est managé par la banque.

Il n’est pas possible de prolonger un service déjà activé. Il vous faudra alors souscrire à nouveau au service via une nouvelle commande (voir rubrique comment activer un service)

Accédez, en WiFi, au meilleur de l’Internet Haut Débit Illimité.

Après avoir consulté l’ensemble des informations disponibles pour valider votre commande, vous devrez préalablement vous identifier, et dans le cas où vous n’êtes pas le Patient, il vous sera demandé de préciser l’identité de celui-ci.

À cet effet, vous remplirez un formulaire en ligne à l’aide des indications qui vous sont fournies.

L’enregistrement de la commande intervient dès la validation du paiement par vos soins. Le paiement n’active pas automatiquement le service.

À réception de ce numéro d’activation, vous pouvez utiliser ce dernier pour activer les services sélectionnés lors de votre commande.

Pour activer vos services, il vous suffira d’entrer votre code d’activation sur le téléviseur de votre chambre (ou via le téléphone, ou via le portail Internet si vous n’avez pas l’option TV).

Si vous rencontrez des difficultés d’activation, il faudra vous présenter au point de vente de votre site, aux horaires d’ouverture, et de donner votre code d’activation à l'accueil.